Los servicios para compartir son innovaciones revolucionarias. El surgimiento de la economía colaborativa puede haber beneficiado a la mayoría de los consumidores de hoy, pero las industrias involucradas ven estos avances como enemigos del crecimiento económico. Estos conducen involuntariamente a la desaparición de sus contrapartes tradicionales.
Solo unos pocos han comenzado a reinventarse para jugar el juego que ha ganado su competidor moderno. Cuando se trata de hoteles, Airbnb no es solo un enemigo, es la tecnología que todavía tienen que adaptar.
El impacto doloroso
Airbnb ahora se consideraba el servicio de hospitalidad peer-to-peer más grande desde su creación en 2008. Esta plataforma ha hecho cosas viejas al probar nuevas formas. El uso de la tecnología digital y las redes sociales en el mercado ha proporcionado una experiencia de usuario integral en lo que respecta a las opciones del consumidor. No ha sido concluyente si Airbnb realmente causó la deflación de las reservas de hoteles, pero la industria de los globos aerostáticos de Airbnb es innegable por derecho propio.
Además de trasladar a la gente a espacios alejados de los establecimientos, su reciente campaña sobre “vive como un local” estuvo de moda entre los viajeros millennials. Airbnb también ha configurado su sistema de reputación en línea donde los clientes anteriores pueden dejar una calificación y una reseña.
Íntimo y personal
Como mínimo, aprenda de su competidor más duro.
La personalización de la experiencia ha sido la tendencia entre los inquilinos de la generación, los millennials. Sin embargo, los hoteles necesitan personal con quien puedan hablar las 24 horas del día, los 7 días de la semana y que sea responsable de toda su experiencia hotelera.
La subcontratación de información equipa a las industrias con el tipo de tecnología para complementar esta necesidad. Además de una mejor calidad de los servicios personalizados, los hoteles también contarán con campañas publicitarias y diseños de marketing. Los trabajadores tecnológicos también podrían proporcionar a los hoteles programas y aplicaciones específicos, organizar su logística e incluso gestionar sus procesos internos. Contratar personal altamente calificado para el equipo de soluciones no es tan arriesgado pero rentable, ya que mejorará drásticamente sus servicios.
Equipado con su propio departamento de tecnología, ahora puede subcontratar fácilmente servicios directos como lavandería, limpieza, catering, conserjería e incluso problemas de emergencia. También puede cubrir reservas, soporte técnico, servicio al cliente, traslados al aeropuerto y mucho más. También puede incluir servicios adicionales como el acceso a reservas aéreas, agencias de viajes, oficinas de turismo, transporte público o alquiler de coches.
La industria hotelera ha evolucionado hacia grados más altos de automatización de procesos. Reclutar talento tecnológico en la industria hotelera sería un gran paso para sacarle ventaja al juego y recuperar el territorio de su legítimo propietario.
