Comprender el lugar de un hotel en un mundo Bed and Breakfast

El alojamiento no autorizado es un cambio creciente en la industria hotelera. Los hoteles ahora tienen que enfrentarse a un nuevo competidor en forma de cualquier persona con una habitación libre y acceso a sitios web como AirBnB. Sin embargo, los consumidores también deben comprender cómo los dos servicios ahora difieren en términos de expectativas, regulaciones, etc.

Para aquellos que no lo saben, los nuevos sitios web permiten a los propietarios, oa veces solo a aquellos con contratos de alquiler laxos, enumerar las habitaciones disponibles para alojamiento. Hay ciertas expectativas, pero estas se negocian en gran medida entre el propietario y el ocupante, y los sitios web solo actúan como intermediarios para el cambio de moneda y la publicidad.

Al principio, estos advenedizos representaban menos de una fracción de una fracción de los ingresos de la industria del alojamiento, lo que justificaba poco más que un ojo inactivo de la industria hotelera. Sin embargo, el año pasado, estos servicios se han disparado: AirBnB, por ejemplo, ha coordinado más de 10 millones de estancias desde su inicio.

Es importante que los consumidores informados, así como los ejecutivos interesados, comprendan las diferencias inherentes entre el alojamiento tradicional y estos nuevos servicios.

Primero, los hoteles son una industria regulada. Además de la clasificación por estrellas, las leyes del gobierno municipal, estatal y federal establecen pautas mínimas de limpieza y seguridad. Esto les da a los viajeros un grado de certeza al reservar alojamiento. Los sitios web de BnB afirman aliviar estos problemas mediante un proceso de revisión y devolución; sin embargo, dicho proceso es reactivo y deja varados a los viajeros rechazados en caso de un mal alquiler. Es responsabilidad del consumidor verificar cualquier alquiler nuevo o incierto.

Las ciudades de todo el mundo están luchando para que estos problemas regulatorios de alquileres pasen desapercibidos. Muchas ciudades ya tienen requisitos para que los edificios que actúan como BnB sean aprobados, pero muchas evitan este requisito. Como resultado, se pierden ingresos fiscales y se evitan los estándares mínimos, como el acceso para personas con discapacidad. El uso de perfiles, aclamado como una forma de conectar la comunidad, difiere de la comunidad de alojamiento tradicional, que debe ofrecer alojamiento basado únicamente en la capacidad de pago. El proceso mediante el cual un inquilino de AirBnB puede elegir quién se queda basándose en fotos e información personal abre la puerta a la discriminación.

El interés en legitimar estos servicios alternativos, sin embargo, radica en la demanda de los consumidores de un medio alternativo de alojamiento durante el viaje. Si bien los hoteles cumplen una función fantástica tanto para los viajeros de negocios como para los viajeros de corto plazo, pueden no ser adecuados para estancias temáticas y estancias más largas. El alojamiento alternativo a menudo incluye comodidades similares a los apartamentos destinados a estadías más largas y a precios más bajos, servicios que pocas empresas pueden permitirse mantener en un gran volumen. Los alquileres de BnB en línea a menudo pueden tener temas fascinantes. Un ejemplo incluye una «casa en el árbol» en la jungla del lado caribeño de Costa Rica. Aunque muchos complejos turísticos pueden ser «temáticos», estos temas a menudo se limitan a las áreas comunes y la decoración de las habitaciones.

A medida que ambas industrias exploten sus fortalezas, el consumidor saldrá ganando. Es probable que los hoteles reduzcan los costos al no tener que cumplir con las demandas de las tiendas y los alquileres a largo plazo, mientras que los servicios de alquiler en línea desarrollarán lentamente la legitimidad necesaria para garantizar un nivel mínimo de servicio.


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